よくあるご質問

Q1.WEBで手続きしたのに、新しい情報に更新されません。

A1. 本サービスはWEBでお取引が完了するものではなく、窓口で手続きいただく際に必要な変更届等を
作成するものです。
確認書類とお届け印を押印した変更届等を窓口へご持参ください。

Q2.入力内容を間違えたまま、データを送信してしまいました。

A2. 正しい内容で再度お申し込みいただき、正しい内容の変更届等のみ印刷して窓口へご持参ください。

Q3.申込の通知メールが届きません。

A3. 以下の場合が想定されますので、ご確認の上、受信できる状態に設定して再度お申し込みください。
① 指定受信などのメール設定をされている場合
② ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合

Q4.変更届等をダウンロードする際のパスワードを忘れました。
（パスワードを試行回数分入力相違してしまい、ロックがかかりました。）

A4. パスワードの再発行は実施しておりませんので、再度お申し込みください。

Q5.変更届等のダウンロードができなくなりました。

A5. ダウンロードの有効期間は1ヶ月間です。有効期間を経過してからのダウンロードはできません。
お手数ですが、再度お申し込みください。

Q6.申込の際に入力した来店予定店舗とは異なる店舗に来店したいです。

A6. 異なる店舗へのご来店も可能です。
実際に来店される店舗は、銀行ホームページ「来店web予約」にてご選択いただけます。
ご予約時、入力項目の「その他」欄に、「お申込番号」をご入力いただくとスムーズにお受付できます。
（※お申込み番号はメールでお知らせいたします。）

Q7.ダウンロードした変更届等を確認すると、内容が間違っていました。

A7.誤っている部分を二重線で抹消し、訂正印を押印してください。訂正箇所の付近に正しい内容を手書きしてください。

Q8.「お受付が完了できておりません。」と記載されたメールが届きました。

A8. 以下のケースが想定されますので、正しい内容で再度お申し込みください。
① 住所等の入力内容に誤りがある場合
② お申込みが重複している場合　　　等
※ なお、過去の入力情報の開示は実施しておりませんので、ご了承ください。

Q9.STEP1画面で口座番号や名前を正しく入力しているのに、エラーとなり次の画面に進めません。

A9.ご利用環境や銀行にご登録いただいている名義の「字体」によっては、お名前の照合ができない場合がございます。
恐れ入りますが、お取引店へご来店のうえ、お手続きください。

Q10. ダウンロードした帳票が文字化けしています。

A10. ご利用環境によっては、入力した文字が正しく帳票に反映されず、文字化けしてしまう場合がございます。
その場合は、文字化け部分を二重線で抹消し、訂正印を押印してください。
訂正箇所の付近に正しい文字を手書きしてください。

Q11. 「社名（組織名）」の「フリガナ」が長くて入力ができません。

A11. フリガナの入力文字数は「48文字」までとなっております。
48文字目までをご入力ください。「役職名」のフリガナ入力欄が表示されている場合は、「組織名」に入らなかった文字を「役職名」にご入力ください。